Leighton Webb รองประธานฝ่าย igaming และการเดิมพันกีฬาของ PayNearMe ซึ่งเป็นบริษัทที่ออกแบบมาเพื่อจัดการความซับซ้อนในการชำระเงิน กล่าวว่าธุรกิจที่ประสบความสำเร็จทั้งหมดนั้นขับเคลื่อนด้วยข้อมูล มีข้อมูลมากมายที่สร้างขึ้นภายในแอปพลิเคชันของผู้ดำเนินการโดยสัมพันธ์กับพฤติกรรมของผู้บริโภค และข้อมูลนั้นสามารถนำมาใช้เพื่อประสบการณ์ของผู้เล่นที่ดีขึ้น ปรับปรุงส่วนต่าง และลดความเสี่ยงและการฉ้อโกง

“ความสามารถไม่เพียงแต่เข้าใจข้อมูลเท่านั้นที่เป็นส่วนหนึ่ง แต่ความสามารถในการดำเนินการกับข้อมูลเพื่อมีอิทธิพลต่อพฤติกรรมของผู้เล่นนั้นมีประโยชน์” เว็บบ์กล่าว “พวกเขารู้ว่าการใช้จ่ายเพื่อกระตุ้นลูกค้ามาที่แอปพลิเคชันนั้นไม่เพียงพอ แต่คุณกำลังทำอะไรเพื่อลดต้นทุนของลูกค้ารายนั้นและเพิ่มมูลค่าตลอดอายุการใช้งานให้กับลูกค้ารายนั้น ข้อมูลเป็นส่วนใหญ่ของสิ่งนั้น”

Webb กล่าวว่ามีการบรรจบกันซึ่งผู้ที่อยู่ในพื้นที่การชำระเงินกำลังมองหาข้อมูลสำหรับอัตราการยอมรับ ความเสี่ยงและการฉ้อโกง และวิธีลดผลกระทบดังกล่าว แต่เขาเสริมว่าข้อมูลมีความสำคัญเท่าเทียมกันสำหรับทีมการตลาดในวิธีที่พวกเขาสามารถใส่ลงในเครื่องมือที่ใช้และปรับการสื่อสารและแคมเปญโฆษณาเพื่อลดต้นทุนและเพิ่มมูลค่าตลอดอายุการใช้งาน

“การไม่ทำสิ่งเหล่านี้นำไปสู่ประสบการณ์การใช้งานที่ไม่ดีในตลาดที่เรารู้ว่ามีการแข่งขันสูงมาก โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อ igaming อยู่ในระยะเริ่มต้นของการยอมรับ” Webb กล่าว

“มีเสียงรบกวนมากมายสำหรับผู้บริโภคในตลาด” เขากล่าวต่อ “หากผู้ประกอบการสามารถเข้าถึงข้อมูลในรูปแบบและวิธีการที่จะสามารถดำเนินการได้ พวกเขาสามารถได้รับส่วนแบ่งการตลาดจากคู่แข่งโดยข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับผู้เล่นของพวกเขา”

ไม่ว่าจะเป็นผู้เล่นวีไอพีหรือผู้เล่นครั้งแรกบนแอพเดิมพัน ทั้งคู่มีพฤติกรรมที่แตกต่างกันและสิ่งที่สำคัญสำหรับพวกเขา ผู้เล่นวีไอพีจะเล่นในหลาย ๆ ไซต์ ทำการฝากเงินสูง ๆ และต้องการชัยชนะอย่างรวดเร็ว ในขณะที่ผู้เล่นครั้งแรกอาจต้องการความช่วยเหลือในการผ่านกระบวนการโดยทำให้ง่าย Webb อธิบาย

เมื่อผู้เล่นทำการฝากเงินก็มีความสำคัญ แต่สิ่งที่สำคัญไม่แพ้กันคือเมื่อใดที่พวกเขาวางเดิมพันครั้งที่สอง เขากล่าว ยิ่งระยะเวลาระหว่างการเดิมพันครั้งแรกและครั้งที่สองนานเท่าใด ผู้ดำเนินการก็ยิ่งมีความเสี่ยงที่จะสูญเสียผู้เล่นคนนั้นมากขึ้นเท่านั้น

ผู้ประกอบการจำเป็นต้องเข้าใจว่าจากมุมมองของนักการตลาดในการดูข้อมูล พวกเขาสามารถค้นหาการแบ่งส่วนเหล่านั้นและสร้างแคมเปญการตลาดภายในแอปได้ Webb กล่าว

“เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซชั้นนำนั้นมีความซับซ้อนเนื่องจากเป็นการตลาดแบบตัวต่อตัว” เขากล่าว “มันเกี่ยวกับวิธีที่พวกเขาเข้าใจผู้เล่นเป็นอย่างดีจนสามารถสื่อสารกับพวกเขาและส่งข้อเสนอตามข้อมูลที่แสดงและพฤติกรรมของพวกเขา”

เมื่อพูดถึงประสบการณ์ของผู้เล่น หากผู้ประกอบการรู้ว่าลูกค้าชอบการประมูลประเภทหนึ่งมากกว่าประเภทอื่น พวกเขาก็สามารถปรับแต่งประสบการณ์นั้นให้เหมาะกับผู้เล่นได้ Webb ชี้ให้เห็นว่ากลุ่มประชากรที่อายุน้อยกว่าต้องการการชำระเงินทางอิเล็กทรอนิกส์

เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซใช้เทคโนโลยีขั้นสูงจนถ้าใครวางเมาส์เหนือสินค้าและไม่แม้แต่ใส่ในตะกร้าสินค้า พวกเขาก็รู้เรื่องนั้น Webb กล่าว พวกเขาจะติดตามทันทีด้วยข้อความที่กำหนดเองเพื่อกระตุ้นให้บุคคลนั้นไปซื้อผลิตภัณฑ์นั้น

“มีความท้าทายในแง่ของการเพิ่มโอกาสสำหรับผู้ให้บริการ igaming ที่สามารถไปถึงระดับของความซับซ้อนได้” เขากล่าว “มันสร้างความแตกต่างได้จริงๆ นี่เป็นธุรกิจที่มีอัตรากำไรต่ำและทุกการคลิกมีความสำคัญ และทุกจุดพื้นฐานที่คุณสามารถปรับปรุงเกี่ยวกับ Conversion และมูลค่าตลอดอายุการใช้งานนั้นมีความสำคัญอย่างยิ่ง และสามารถสร้างความแตกต่างในการสร้างหรือทำลายธุรกิจได้”

นั่นเป็นความจริงโดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อมีเงินจำนวนมากในการซื้อผู้เล่น Webb กล่าว “คุณจะเห็นว่ามีผู้ให้บริการหลายรายที่ประกาศว่าพวกเขาจะดึงค่าโฆษณากลับคืนในตลาดกลาง เนื่องจากพวกเขาตระหนักดีว่ามันไม่ยั่งยืน เว้นแต่ว่าคุณจะได้รับมูลค่าตลอดอายุการใช้งานที่มากกว่าต้นทุนการได้มา”

ความท้าทายสำหรับผู้ให้บริการเกมและธุรกิจอื่น ๆ คือข้อมูลอยู่ในตำแหน่งที่แตกต่างกัน มีข้อมูลการชำระเงิน แพลตฟอร์ม CRM (การจัดการลูกค้าสัมพันธ์) พร้อมชุดข้อมูลอื่น และมีข้อมูลจากแพลตฟอร์มโฆษณา

“ความท้าทายจากมุมมองทางธุรกิจคือการสามารถดึงสิ่งเหล่านี้มารวมกันในที่เดียวที่เหมาะสม” Webb กล่าว “ในระดับสูง ทุกคนได้รับสิ่งที่คุณจำเป็นต้องซื้อในราคาที่ต่ำที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ แต่มีคำถามเสมอว่าคุณทำอย่างนั้นได้อย่างไร มุมมองของเราคือเราจะทำงานในอุตสาหกรรมต่างๆ ได้อย่างไรเพื่อค้นหาวิธีทำให้ข้อมูลนั้นพร้อมใช้งานและเข้าถึงได้สำหรับผู้ประกอบการ ข้อมูลการชำระเงินอยู่ที่ศูนย์กลางของข้อมูลนั้น”

ข้อมูลยังมีความสำคัญอย่างยิ่งเมื่อพูดถึงความเสี่ยงและการฉ้อโกง โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับผู้ให้บริการรายย่อยและผู้ให้บริการระดับกลางที่ไม่มีทรัพยากรขนาดใหญ่ที่มีทีมความเสี่ยงและการฉ้อโกง Webb กล่าว

“การมีการจัดการข้อมูลและข้อมูลเชิงลึกที่ดีเกี่ยวกับกิจกรรมที่น่าสงสัยอาจสร้างความแตกต่างในการฉ้อโกงที่เข้ามาและเรียกเงินหลายหมื่นดอลลาร์ซึ่งจะถูกเรียกเก็บเงินคืนจากผู้ดำเนินการที่ต้องกินค่าใช้จ่ายนั้น” เขาเพิ่ม.

เมื่อพูดถึงการเล่นเกมอย่างมีความรับผิดชอบ Webb รายงานว่ามีการถกเถียงกันมากมายเกี่ยวกับความสำคัญของเกมนี้ และสามารถทำได้อีกมากหรือไม่ และจะทำได้อย่างไร

“เราในฐานะอุตสาหกรรมในสหรัฐอเมริกาจำเป็นต้องนำหน้าเกมอย่างมีความรับผิดชอบ” เว็บบ์กล่าว “เราต้องทำมากกว่าแค่การนับเลข 1-800 การกีดกันตัวเองเป็นสิ่งสำคัญ แต่การเกือบจะครอบครองเมื่อใครบางคนอาจมีปัญหาเรื่องการพนันนั้นดีกว่า การชำระเงินจะมีบทบาทสำคัญในเรื่องนั้น เมื่อคุณรวมข้อมูลการชำระเงินกับการวิเคราะห์เชิงคาดการณ์ คุณจะสามารถระบุพฤติกรรมที่อาจเป็นปัญหาได้ดีขึ้นก่อนที่มันจะเกิดขึ้น นั่นเป็นความสามารถที่ทรงพลังสำหรับผู้ปฏิบัติงาน”

เมื่อเพลโตนักปรัชญาจากกรีกโบราณอธิบายทฤษฎีรูปแบบของเขา เขาถามคำถามว่า “เก้าอี้คืออะไร”

คำตอบของเขาคือการมองหาเก้าอี้ “ในอุดมคติ” ไม่ใช่ในขอบเขตทางกายภาพแต่อยู่ในขอบเขตอัตนัย โดยบอกว่าเก้าอี้ในขอบเขตทางกายภาพนั้นเป็นรูปแบบที่ไม่สมบูรณ์ของเก้าอี้ในอุดมคติ

หากเพลโตยังมีชีวิตอยู่ในวันนี้และมีโอกาสได้เห็นและนั่งเก้าอี้ของแกรี แพลต เขาคงต้องกลับมาทบทวนทฤษฎีของเขาอีกครั้ง

เหตุผลของ Plato บอกเป็นนัยว่า การทำตามแนวคิดในการสร้างเก้าอี้ที่สมบูรณ์แบบนั้นต้องใช้ความคิดและการวางแผนที่ดีในการออกแบบและวัสดุ แต่เมื่อเก้าอี้ในอุดมคติที่มีอยู่ในใจของผู้สร้างกลายเป็นความจริงทางกายภาพ มันจะไม่สมบูรณ์

เป็นอีกครั้งที่ Gary Platt จะบังคับให้ Plato เปลี่ยนใจ

Gary Platt เป็นที่รู้จักไปทั่วโลกในฐานะ GOAT ในที่นั่ง “ในอุดมคติ” ที่สะดวกสบายตามหลักสรีรศาสตร์สำหรับแขกที่ชั้นคาสิโน การที่บริษัทเข้าสู่แผนกการบริการได้เปิดโลกใบใหม่

ปัจจุบัน Gary Platt นำเสนอเก้าอี้ Hospitality เก้าอี้เท้าแขนและเก้าอี้สตูลแบบต่างๆ กว่า 100 แบบ ที่วางซ้อนกันได้ ทนทาน พกพาสะดวก และสะดวกสบายสำหรับบาร์ เลานจ์ ร้านอาหาร โรงละคร ห้องพักในโรงแรม สถานที่จัดเลี้ยงและการประชุม ทั้งหมดมีการออกแบบที่ไม่มีใครเทียบได้ของ Gary Platt และความสะดวกสบาย คิดค้นชั้นคาสิโน หากไม่มีพวกเขาจะผลิตเองให้กับลูกค้า

บริษัทได้ดึงเอริก ซีกัล ซึ่งมีประสบการณ์ด้านการบริการและความรู้ด้านอุตสาหกรรมมากว่า 20 ปี มาดำรงตำแหน่งประธานแผนกการบริการ

“แผนกการต้อนรับของ Gary Platt ช่วยให้เราสามารถให้บริการลูกค้าคาสิโนของเราสำหรับความต้องการที่นั่งทั้งหมดของพวกเขา” Segal กล่าว “มันเริ่มต้นด้วยที่นั่งจัดเลี้ยงและขยายไปสู่พื้นที่รับประทานอาหาร บาร์ และเลานจ์ ลูกค้าของเราพอใจกับเก้าอี้เหล่านี้มาก พวกเขานำเราไปสู่การขยายสายผลิตภัณฑ์ของเราให้ใหญ่ขึ้น ที่นั่งในโรงละครแบบหลวมๆ เก้าอี้สำนักงาน เก้าอี้ห้องขนาดใหญ่และเก้าอี้เลานจ์ และอื่นๆ อีกมากมาย”

หยุดสักครู่เพื่อจินตนาการถึงฉากที่มีแขกหลายพันคนไปยังสถานที่ให้บริการคาสิโนในช่วงเวลาใดก็ตาม การประมาณแบบอนุรักษ์นิยมคือประมาณ 20 เปอร์เซ็นต์ของเวลาที่พวกเขาเดิน ระดับความสบายที่พวกเขาเลือกสำหรับตุ๊ดซี่นั้นขึ้นอยู่กับพวกเขา

เมื่อพูดถึงเวลาอีก 80 เปอร์เซ็นต์ที่พวกเขานั่งลง ระดับความสบายของพวกเขาขึ้นอยู่กับ Gary Platt พวกเขามีมันครอบคลุม อย่างแท้จริง.

“ปัจจัยพื้นฐานในการสร้างความแตกต่างคือโฟมที่เป็นกรรมสิทธิ์ของ Gary Platt” Segal กล่าว “ระดับความสบายของโฟม Gary Platt ชนะการทดสอบ ‘การนั่ง’ มากกว่า 90 เปอร์เซ็นต์ของเวลาทั้งหมด เป็นที่นั่งที่สบายที่สุดที่คุณสามารถมีได้ เพิ่มการรับประกัน 10 ปีและอายุการใช้งานที่พิสูจน์แล้วในโลกแห่งความจริงที่ยาวนานกว่า 20 ปี และคุณจะได้รับการผสมผสานระหว่างความสะดวกสบายและอายุการใช้งานที่ยาวนานที่สุดในอุตสาหกรรม”

ข้อเท็จจริงของเรื่องนี้ก็คือ ไม่มีอะไรที่เหมือนกับโฟมของ Gary Platt เลย เป็นการผสมผสานแบบกำหนดเองของโฟมที่ผ่านการบ่มด้วยความเย็นซึ่งฉีดขึ้นรูปด้วยรูปทรงในตัวเพื่อรวมการรองรับบั้นเอว เก้าอี้รองรับกิจกรรมของแขกเพื่อลดแรงกดทับและช่วยให้รู้สึกสบายขณะนั่ง

“เมื่อคุณดูที่เก้าอี้ คุณสังเกตสีและเนื้อผ้า แต่นอกพื้นคาสิโน การซื้อบริการต้อนรับไม่ค่อยเน้นที่โฟมกันกระแทก” ซีกัลตั้งข้อสังเกต “แต่ลูกค้าทำ พวกเขารู้สึกไม่สบายซึ่งทำให้พวกเขาต้องการออกไปและหันเหความสนใจจากประสบการณ์คาสิโนโดยรวม

“ฉันกำลังเยี่ยมชมคาสิโนในอเมริกากลางและนั่งลงบนเก้าอี้ของคู่แข่งในพื้นที่รับประทานอาหารของพวกเขา และฉันก็นั่งลงไปจนถึงป่าจริงๆ ฉันบอกว่าพวกเขาต้องการเก้าอี้เพียงสามปี ในการเปรียบเทียบ ที่ Gary Platt เรามีเก้าอี้บุนวมที่ใช้งานอย่างต่อเนื่องเป็นเวลา 15 ปีบนพื้นคาสิโนหลังจากใช้งานตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน และคุณไม่สามารถบอกความแตกต่างระหว่างเบาะนั้นกับเบาะใหม่ได้ ไม่มีการสลายตัวของโฟม”

ระดับความสบายที่ Gary Plat มอบให้กับเก้าอี้บนพื้นคาสิโน ทั้งที่เครื่องสล็อตและโต๊ะเล่นเกม เปลี่ยนความบันเทิงในการเล่นเกมไปตลอดกาล ความใส่ใจในรายละเอียดตามหลักสรีรศาสตร์หลายร้อยรายการเป็นสิ่งที่จำเป็นในการเป็นบริษัทที่นั่งสำหรับเล่นเกมชั้นนำของโลก

วิศวกรรม การวางแผน และการทดสอบอันยิ่งใหญ่ได้เข้าสู่เก้าอี้ Gary Platt ทุกตัวก่อนที่จะมีการเปิดตัวแคตตาล็อก เพื่อให้แน่ใจว่าเก้าอี้ของพวกเขาจะมอบความสบายที่เหนือชั้นให้กับแขกที่มาเพลิดเพลินกับประสบการณ์คาสิโนทั้งหมด

“มันคือทั้งหมดที่เกี่ยวกับการเพิ่มประสบการณ์ของผู้คนที่นั่งลง” ซีกัลกล่าว “มันหมายถึงความเพลิดเพลินที่เพิ่มขึ้นในด้านการเล่นเกมและตอนนี้ประสบการณ์เดียวกันในด้านการบริการ”

โดยพื้นฐานแล้ว สิ่งที่ Gary Platt ทำสำเร็จคือการใช้แนวคิดพื้นฐานของเก้าอี้ – หลัง ที่นั่ง และสี่ขา ซึ่งเป็นสิ่งที่ทุกคนมองข้าม – และสร้างวิทยาศาสตร์การพัฒนาจากการสร้างความสะดวกสบายที่สมบูรณ์แบบสำหรับแขกคาสิโนที่นั่งอยู่ที่ไหนสักแห่ง ในพื้นที่ทรัพย์สินประมาณร้อยละ 80 ของเวลา

หากไม่มีเหตุผลอื่นใด ให้ไตร่ตรองถึงความแตกต่างที่การลงทุนซื้อที่นั่งของ Gary Platt มีความหมายต่อโลกของเรา

“ในขณะที่โฟมแตกในเก้าอี้ที่ไม่ใช่ของ Gary Platt ลูกค้าทั้งสองจะไม่เพลิดเพลินกับประสบการณ์คาสิโนของพวกเขา หรือเก้าอี้หรือเบาะของพวกเขาหากพวกเขาหุ้มใหม่กำลังจะจบลงในหลุมฝังกลบหลังจากห้าถึงเจ็ดปี” Segal เตือน . “เป็นเรื่องดีที่รู้ว่าเราไม่เพียงเพิ่มประสบการณ์ของแขกคาสิโนตลอดทั้งคาสิโนเท่านั้น แต่เรายังทำส่วนเล็ก ๆ ของเราเพื่อยกระดับโลกของเราด้วยความยั่งยืนในทางปฏิบัติซึ่งได้รับจากอายุการใช้งานที่ยาวนานของเบาะรองนั่งและเก้าอี้ของเรา”

เมื่อหนังสือกีฬาออนไลน์ที่ถูกกฎหมายขยายตัว ผู้เล่นต้องการวิธีที่เร็วกว่าและง่ายกว่าในการฝากและถอนเงิน ในขณะที่ผู้ดำเนินการมักจะจัดการกับผู้ขายหลายรายและการผสานรวม Leighton Webb กล่าว

“ด้วยผลิตภัณฑ์ใดก็ตาม เมื่อคุณเข้าถึงผู้คนจำนวนมาก ความคาดหวังจะเปลี่ยนไป” Webb รองประธานและผู้จัดการทั่วไปของ iGaming และ Sports Betting สำหรับ PayNearMe ผู้ประมวลผลการชำระเงินกล่าว ในขณะที่ผู้ใช้งานเกมคาสิโนออนไลน์และการเดิมพันกีฬาในยุคแรก ๆ ต้องเผชิญกับปัญหาต่าง ๆ เช่น ความล่าช้าในการฝากเงินและการจ่ายเงิน ผู้ใช้ในปัจจุบันมีความอดทนน้อยลง

“สิ่งที่ผู้เล่นเคยอดทนไม่เป็นที่ยอมรับในขณะนี้” เนื่องจากการเดิมพันกีฬาออนไลน์ดึงดูดผู้ชมในวงกว้างกว่าในช่วงแรก ๆ ผู้บริโภคที่คุ้นเคยกับการเลือกดูภาพยนตร์ออนไลน์หรือเล่นเกมโซเชียลบนแอพต้องการประสบการณ์ที่เทียบเคียงได้เมื่อวางเดิมพัน

“มันจะต้องง่าย มันจะต้องใช้งานง่าย ไร้รอยต่อ และเหนือสิ่งอื่นใดคือสนุกสนาน” เว็บบ์กล่าว “ผลตอบแทนต้องรวดเร็ว”

ในอีกด้านหนึ่งของการทำธุรกรรม ผู้ประกอบการมักจะต่อสู้กับการจัดการผู้ขายหลายรายและการผสานรวมสำหรับการชำระเงิน ซึ่งอาจก่อให้เกิดความยุ่งยากในการรักษาประสบการณ์การชำระเงินของผู้เล่นที่สม่ำเสมอ Webb กล่าวว่าแพลตฟอร์มการชำระเงินเดียวให้ประโยชน์แก่ผู้ประกอบการและผู้เล่น สำหรับตัวดำเนินการ จะรวมผู้ขาย สัญญา และการผสานการทำงานเข้าด้วยกัน สำหรับผู้เล่น มันมอบประสบการณ์ที่สนุกสนานและใช้งานง่าย

PayNearMe ซึ่งตั้งอยู่ในซานตาคลารา รัฐแคลิฟอร์เนีย ประมวลผลเงินสดและธุรกรรมออนไลน์หลายพันล้านดอลลาร์ต่อปีสำหรับเกมและอุตสาหกรรมอื่นๆ ทั่วสหรัฐอเมริกา แนวทางแพลตฟอร์มเดียวสำหรับการทำธุรกรรมเกมประกอบด้วยวิธีการฝากและถอนเงินที่หลากหลาย รวมถึงบัตรเดบิต การโอนเงินผ่านธนาคารอิเล็กทรอนิกส์ เงินสด PayPal และ Venmo Apple Pay และ Google Pay สามารถใช้สำหรับการฝากเงินได้ วิธีถอนเงินเพิ่มเติมที่กำหนดให้เปิดตัวในไตรมาสหน้าคือ “เงินสดไร้บัตร” ซึ่งเป็นตัวเลือกที่ไม่เหมือนใครที่ช่วยให้ผู้เล่นรับเงินสดจากเครือข่ายทั่วประเทศที่มีตู้เอทีเอ็ม 18,000 เครื่องหลังจากเริ่มทำธุรกรรมผ่านแอปคาสิโนหรือเดิมพันกีฬา

เว็บบ์กล่าวว่า PayNearMe ช่วยให้ผู้ให้บริการสามารถจัดหาวิธีการทำธุรกรรมที่หลากหลายผ่านแพลตฟอร์มเดียวแทนที่จะรวมเข้าด้วยกันหลายช่องทาง

ผู้เล่นชื่นชอบความสะดวกสบายในการเลือกวิธีการฝากและถอนที่ต้องการ Webb กล่าว

แนวทางแพลตฟอร์มเดียวยังมอบประสบการณ์ที่สอดคล้องกับแบรนด์ของผู้ดำเนินการ

“ผู้เล่นมีปฏิสัมพันธ์กับแบรนด์ พวกเขาไม่ได้สร้างความแตกต่างระหว่าง ‘ฉันอยู่ในแอพมือถือของฉัน’ หรือ ‘ฉันอยู่ที่คาสิโน’” เขากล่าว “พวกเขาต้องการที่จะเล่นพนันได้ทุกที่ ไม่ว่าจะเป็นทางโทรศัพท์หรือในห้องนั่งเล่น”

เขากล่าวต่อว่า กุญแจสำคัญคือการให้ผู้ดำเนินการมอบประสบการณ์ผู้เล่นที่สอดคล้องกันซึ่งไม่สับสนหรือซับซ้อน Webb อธิบายถึง “ประสบการณ์แบรนด์ที่ยอดเยี่ยม” ว่าไม่ได้เชื่อมโยงกับสถานที่หรือเวลาที่ผู้เล่นตัดสินใจเดิมพัน “ทุกที่ที่ฉันต้องการและอย่างไรก็ตามฉันต้องการสิ่งนั้นควรมีให้สำหรับฉันในฐานะผู้เล่น”

เว็บบ์กล่าวว่าเหตุผลหนึ่งที่ PayPal และ Venmo ได้รับความนิยมอย่างมากคือทำให้ผู้ใช้สามารถจัดสรรเงินเพื่อวัตถุประสงค์เฉพาะเช่นการพนันได้ง่าย

แม้ว่าการฝากเงินของผู้เล่นในกระเป๋าเงินคาสิโนเกือบจะเกิดขึ้นทันที แต่เว็บบ์กล่าวว่าผู้ให้บริการบางรายยังคงใช้วิธีการชำระเงินที่ช้าสำหรับการถอนเงินของผู้เล่น ตัวอย่างเช่น การโอน ACH อาจใช้เวลาสองวัน

“ผมมักจะคิดถึงสิ่งเหล่านี้จากมุมมองของผู้บริโภค ในแง่ของความคาดหวังของพวกเขา” เขากล่าว “ฉันคลิก ‘เบิกจ่าย’ ฉันใส่หมายเลขธนาคารของฉัน มันอยู่ที่ไหน? ทำไมฉันไม่มีล่ะ”

Webb กล่าวว่าประสบการณ์ออนไลน์ควรใกล้เคียงกับสิ่งที่เกิดขึ้นในการทำธุรกรรมเงินสดที่คาสิโนจริง

“มันคงเป็นเรื่องแปลกถ้าคุณไปที่กรงคาสิโน ส่งชิปของคุณ แล้วพวกเขาก็พูดว่า ‘ตกลง กลับมาวันอังคาร’ คุณจะไม่เข้าใจสิ่งนั้น”

เขาตั้งข้อสังเกตว่าผู้เล่นที่ใช้วิธีถอนเงินทางอิเล็กทรอนิกส์สามารถเห็นเงินของพวกเขาปรากฏขึ้นภายในเวลาไม่กี่วินาที “ทำไมสิ่งต่าง ๆ จึงใช้เวลาเพิ่มทั้ง ๆ ที่ไม่ควร” เขาถาม. “หากคู่แข่งของคุณเสนอสิ่งนั้นและคุณไม่ได้เสนอ … เมื่อเวลาผ่านไปผู้เล่นจะมุ่งความสนใจไปที่ประสบการณ์ที่ดีที่สุด”

เว็บบ์กล่าวว่าผู้ให้บริการคาสิโนควรจัดโครงสร้างการชำระเงินและการถอนเงินให้ทัดเทียมกับบริษัทที่เป็นที่รู้จักในด้านประสบการณ์ผู้ใช้ที่ทันสมัย ​​เช่น Uber, Starbucks และ Amazon

“ในขณะที่อุตสาหกรรมได้ย้ายเข้าสู่ตลาดมวลชนมากขึ้น ความคาดหวังก็สูงขึ้นมาก” เขากล่าว “ด้วยเหตุนี้ จึงให้ความสำคัญกับนวัตกรรมและประสบการณ์ของผู้เล่นอย่างแท้จริง”

เว็บบ์กล่าวว่าระบบการชำระเงินที่คล่องตัวยังให้ประโยชน์แก่ผู้ประกอบการด้วยต้นทุนการได้มาของผู้เล่นที่ลดลง การรักษาผู้เล่นที่เพิ่มขึ้น และลดค่าใช้จ่ายด้านเทคนิค ทั้งหมดนี้เพิ่มผลกำไรให้กับพวกเขา

ไม่เหมือนที่นั่งของสายการบิน แต่เช่นเดียวกับชาวอเมริกันหลายคน เก้าอี้คาสิโนเริ่มกว้างขึ้น

“เราเห็นแนวโน้มเล็กน้อยไปสู่ที่นั่งที่ใหญ่ขึ้นอย่างแน่นอน” โจ เอสโปซิโต ซีอีโอของ Gary Platt Manufacturing กล่าว ซึ่งเก้าอี้ของเขาถูกใช้ในแทบทุกคาสิโนของสหรัฐฯ “ที่นั่งจำนวนมากเป็นที่นั่งขนาด 19 นิ้วมานานแล้ว เราได้เห็นแนวโน้มที่จะมีที่นั่งขนาด 21 นิ้วมากขึ้นอย่างแน่นอน” เมื่อเปรียบเทียบกันแล้ว ที่นั่งชั้นประหยัดของสายการบินสหรัฐหลายสิบแห่งมีความกว้างตั้งแต่ 17 ถึง 18.4 นิ้ว ตามรายงานเดือนตุลาคมใน Conde Nast Traveller

การย้ายไปยังเก้าอี้คาสิโนที่กว้างขึ้นนั้นไม่จำเป็นเพราะการขยายรอบเอว Esposito กล่าวเสริม คาสิโนบางแห่งต้องการให้มีพื้นที่ส่วนตัวมากขึ้นในห้องที่มีข้อจำกัดสูง มองหาสัมผัสที่ “เท่จริงๆ” ลูกค้ารายหนึ่งเลือกใช้เก้าอี้กว้าง 26 นิ้วบางตัว เขากล่าว

โดยไม่คำนึงถึงความกว้าง Esposito กล่าวว่าเก้าอี้ที่รองรับผู้เล่นสล็อตและโต๊ะเกมหลายแสนคนเป็นเวลาหลายปีสามารถให้ผลตอบแทนจากการลงทุนสำหรับคาสิโน

เขากล่าวว่าที่นั่งที่สะดวกสบายและถูกหลักสรีรศาสตร์สามารถเพิ่มเวลาในการเล่นของผู้ใช้และผลรวมการเดิมพันโดยรวม ในขณะที่วิศวกรรมและวัสดุขั้นสูงสามารถทำให้เก้าอี้มีอายุการใช้งานยาวนานกว่าโครงการตกแต่งใหม่ครั้งต่อไป

เมื่อต้นปีที่ผ่านมา บริษัทได้โน้มน้าวผลการเปรียบเทียบการใช้เก้าอี้ของ Gary Platt ของผู้เล่นกับผลิตภัณฑ์ของคู่แข่งที่ Atlantis Casino ในเมือง Reno รัฐ Nev ด้วยความร่วมมือของคาสิโน แบบจำลองของ Gary Platt ถูกวางไว้ที่ธนาคารสล็อตหนึ่งแห่งและเก้าอี้ที่เทียบเคียงได้ จากผู้ผลิตรายอื่นถูกวางไว้ที่ธนาคารที่อยู่ติดกันซึ่งมีธีมสล็อตคล้ายกัน หลังจากผ่านไปสามสัปดาห์ ตำแหน่งก็กลับรายการ ในที่สุดการทดสอบเกี่ยวข้องกับเก้าอี้หกประเภทในระยะเวลาเก้าสัปดาห์

Esposito กล่าวว่าผู้เล่นที่ใช้เก้าอี้ Gary Platt มีเวลาบนอุปกรณ์เพิ่มขึ้น 3 เปอร์เซ็นต์และมีเงินเข้ามากกว่าผู้เล่นที่ใช้เก้าอี้คู่แข่ง 11 เปอร์เซ็นต์ ในขณะที่การทดสอบแอตแลนติสเป็นการเปรียบเทียบอย่างเป็นทางการเพียงอย่างเดียว เขากล่าวว่าการค้นพบนี้ไม่น่าแปลกใจเลย เพราะเป็นเวลาหลายปีที่ลูกค้าจำนวนมากได้ให้ประวัติโดยสังเขปของผู้เล่นที่อยู่ได้นานขึ้นและใช้จ่ายมากกว่าที่นั่งเดิม

Gary Platt ก่อตั้งขึ้นในปี 1996 และตั้งอยู่ในเมืองรีโน ผลิตและจำหน่ายเก้าอี้หลายรุ่นสำหรับสล็อต เกมโต๊ะ สปอร์ตบุ๊ค โป๊กเกอร์ บาร์ท็อป และบิงโก นอกจากนี้ยังปรับแต่ง สายออโรราซึ่งเดิมออกแบบสำหรับ Resorts World Las Vegas มีฐานแท่นที่ผู้เล่นปรับได้ ช่องระบายอากาศเบาะหลัง และที่นั่งแบบเปลี่ยนเร็วเพื่อการซ่อมแซมที่รวดเร็วเมื่อจำเป็น Sportsbook Club มีที่นั่งกว้าง 21 นิ้ว มีที่วางแท็บเล็ตแบบแบน และที่วางแก้วสแตนเลสแบบถอดได้ซึ่งพอดีกับด้านในแท็บเล็ตหรือในแขนโดยตรง

บริษัทยังผลิตเก้าอี้ บางตัวมีลำโพงในตัวและเอฟเฟ็กต์เสียงก้อง สำหรับผู้ผลิตสล็อต

“การนั่ง” ที่สบายเป็นสิ่งสำคัญที่สุดในการพิจารณาเก้าอี้ เขากล่าว “การรองรับบั้นเอวเป็นกุญแจสำคัญสำหรับเรา อีกสิ่งหนึ่งที่ไม่ค่อยมีคนพูดถึงก็คือที่พักเท้าที่สะดวกสบาย ซึ่งคุณสามารถวางเท้าในระดับความสูงที่เหมาะกับคุณ” เก้าอี้ปรับระดับความสูงก็เป็นที่นิยมเช่นกัน Esposito กล่าวว่าเก้าอี้สล็อตของ Resorts World ทั้งหมดมีคุณสมบัตินั้น

Gary Platt ได้เพิ่มผลิตภัณฑ์ผ้า “healthy play” ที่สามารถทำความสะอาดได้ด้วยสารฟอกขาว มีตัวเลือกไม่ไหม้

Esposito กล่าวว่า Platt-foam ที่เป็นกรรมสิทธิ์ของบริษัทคือความลับของความสบายและความทนทานของเก้าอี้ แม้หลังจากใช้งานไป 16 ถึง 18 ปี โฟมก็ยังคงรูปร่างและสภาพเดิมไว้ได้ เขากล่าว

Esposito กล่าวว่าคาสิโนมักจะเปลี่ยนเก้าอี้หลังจากเจ็ดหรือแปดปี แต่นั่นเป็นทางเลือกในการออกแบบมากกว่าเก้าอี้ที่ทรุดโทรม

“บ่อยกว่านั้น เก้าอี้ถูกแทนที่ด้วยรูปแบบที่เปลี่ยนไป” เขากล่าว คาสิโนอาจต้องการรูปแบบใหม่หรือรุ่นที่อัปเกรด “แต่เก้าอี้ยังดีเหมือนใหม่”

Gary Platt ได้เปลี่ยนภูมิทัศน์ของคาสิโนในอสังหาริมทรัพย์ทั่วโลกไปตลอดกาลโดยการนำเก้าอี้มาใช้กับพื้นเกม จากนั้นจึงเพิ่มวิศวกรรมตามหลักสรีรศาสตร์ขั้นสูง

แทนที่เก้าอี้และเก้าอี้พื้นๆ ด้วยเฟอร์นิเจอร์ที่มีคุณภาพและทนทาน ออกแบบโดยเน้นความสะดวกสบายของผู้เล่นเกมสล็อตและโต๊ะ สร้างสภาพแวดล้อมที่น่าดึงดูดและเชิญชวนอย่างที่ไม่เคยเห็นหรือเคยสัมผัสมาก่อน

ความใส่ใจในรายละเอียดและนวัตกรรมที่เหมือนกันนั้นเป็นแรงผลักดันที่อยู่เบื้องหลัง Gary Plat Hospitality Division ซึ่งโน้มน้าวใจให้ผู้ประกอบการคาสิโนเปลี่ยนรูปลักษณ์ใหม่ของร้านอาหาร เลานจ์ งานเลี้ยง การประชุม การบริหาร และองค์ประกอบโรงแรมสำหรับโซลูชันที่สร้างสรรค์

Eric Segal ซึ่งเป็นที่รู้จักไปทั่วโลกในฐานะผู้มีอำนาจระดับแนวหน้าในด้านการบริการด้วยประสบการณ์ระดับผู้บริหารกว่า 20 ปีในอุตสาหกรรมนี้ ทำหน้าที่เป็นประธานของ Gary Platt Hospitality Division เขาเชื่อมั่นว่าผลกระทบที่เก้าอี้ของ Gary Platt มีต่อพื้นที่เล่นเกมส่งผลต่อการต้อนรับอย่างมีประสิทธิภาพ เพราะ “ซอสสูตรพิเศษ” ของ Gary Platt ซึ่งเป็นเอกสิทธิ์ของโฟมที่มีอายุการใช้งานยาวนานและสบายที่สุด

“เรามอบความสบายระดับหนึ่งซึ่งเป็นสิ่งที่ทุกคนควรมี” ซีกัลกล่าว “เราใช้แนวคิดของเราเกี่ยวกับความสะดวกสบายของ Gary Platt และนำไปใช้กับส่วนอื่นๆ ของที่พัก คุณไม่ควรเพียงให้โอกาสลูกค้าได้เพลิดเพลินกับการนั่งเล่นเกมเท่านั้น คาสิโนทั้งหมดควรเป็นประสบการณ์แห่งความสะดวกสบายตลอด”

Gary Platt Hospitality มีเก้าอี้ที่แตกต่างกันมากกว่า 100 ตัวสำหรับความต้องการที่หลากหลายในการดำเนินการทั้งหมดของคาสิโน กลุ่มผลิตภัณฑ์ปี 2023 จะจัดแสดงที่งาน Hospitality Design Expo ที่กำลังจะมีขึ้นที่มัณฑะเลย์เบย์ในลาสเวกัส ระหว่างวันที่ 2-4 พฤษภาคม เป็นงานต้อนรับที่ครบวงจรที่สุดในสหรัฐอเมริกา

Segal มีความกระตือรือร้นเกี่ยวกับการออกแบบเก้าอี้ใหม่ 2 แบบที่จะเปิดตัวในงาน Expo ได้แก่ Anzano และ Modica โดยอธิบายว่าเป็นแนวคิดที่แตกต่างกัน 2 แบบ แต่ทั้งคู่จัดอยู่ในประเภทที่ Gary Platt เรียกว่า AlumWood ซึ่งเป็นส่วนผสมของผิวไม้บน กรอบอลูมิเนียมเชื่อม

“Anzano เป็นเก้าอี้อเนกประสงค์สำหรับพื้นที่รับประทานอาหารเป็นหลัก แต่ยังเหมาะสำหรับสภาพแวดล้อมในบาร์และแม้แต่เก้าอี้โต๊ะทำงานในห้องพักโรงแรม” เขากล่าว “Modica นั้นคล้ายกัน แต่เรียกอีกอย่างว่าเก้าอี้เปลี่ยนผ่านที่มีรูปลักษณ์ทันสมัยแบบสวีเดนพร้อมพนักพิง มันทำงานได้ดีมากในการรับประทานอาหารในศูนย์อาหารและบริเวณฟาสต์ฟู้ด”

Segal สังเกตว่าการออกแบบและความสามารถด้านวิศวกรรมของ Gary Platt Hospitality กับ AlumWood ทำให้สามารถนำเสนอเก้าอี้ที่มีสไตล์ทันสมัยซึ่งสร้างด้วยอะลูมิเนียมเชื่อมที่ยึดเกาะได้ดีกว่าและมีอายุการใช้งานยาวนานกว่าเก้าอี้ไม้แบบดั้งเดิม

ปัจจัยสร้างความแตกต่างพื้นฐานที่ทำให้เก้าอี้ของ Gary Platt อยู่ในตำแหน่งแห่งความเป็นเลิศที่ไม่มีใครเทียบได้ในอุตสาหกรรมคือโฟมที่เป็นกรรมสิทธิ์ของบริษัท หรือตามที่ Segal กล่าวถึงอย่างภาคภูมิว่า “ชิ้นส่วนต้านทาน”

“โฟม Gary Platt บนเก้าอี้บนพื้นคาสิโนได้แสดงให้เห็นถึงการใช้งาน 20 ปีโดยไม่ ‘จุดต่ำสุด’” เขากล่าว “เราได้ตั้งชื่อใหม่ในด้านการบริการ: Pluxe Foam ซึ่งเป็นการผสมผสานระหว่าง Gary Platt และความหรูหรา เราเป็นคนแรกที่แนะนำความยั่งยืนที่ใช้งานได้จริงให้กับเก้าอี้งานบริการด้วยการรับประกัน 10 ปีที่ไม่เคยมีมาก่อน”

จากข้อมูลของ Segal ผลิตภัณฑ์ที่เสร็จสมบูรณ์คือเก้าอี้ที่ดูเหมือนไม้ แต่มีความทนทานและอายุการใช้งานที่ยาวนานเหมือนกับเก้าอี้โลหะเชื่อม

กระบวนการผลิตที่พิถีพิถันต้องใช้วิธีการเคลือบผิวด้วยความร้อนด้วยการเคลือบด้านบนที่โปร่งใสซึ่งช่วยลดการขีดข่วน

“คุณไม่สามารถบอกได้จากการดูว่ามันเป็นอย่างอื่นนอกจากเก้าอี้ไม้” เขากล่าว “ลูกค้าบางรายจะส่งรูปถ่ายเก้าอี้ไม้ที่พวกเขาสนใจให้ปรับแต่งด้วยโลหะและลายไม้ของเรา”

เขาตั้งข้อสังเกตว่าลูกค้าคาสิโนของ Gary Platt ต้องการเก้าอี้ที่มีอายุการใช้งานยาวนาน คำขอของพวกเขาเป็นจริงด้วยเก้าอี้ที่มีโครงอะลูมิเนียมเชื่อมที่มีความแข็งแรง อายุการใช้งานยาวนาน และทนทาน เช่นเดียวกับผิวไม้แบบคลาสสิกที่มีรูปลักษณ์ทันสมัย

ความสามารถในการวางซ้อน การพกพา และการใช้งานอย่างต่อเนื่องสามารถสร้างความหายนะให้กับเก้าอี้จัดเลี้ยงและการประชุม บางครั้งทำให้เก้าอี้เก่าก่อนเวลา นี่ไม่ใช่ปัญหาของผลิตภัณฑ์จากสายผลิตภัณฑ์ Gary Plat Hospitality

“เราสร้างความแตกต่างในการก่อสร้าง” ซีกัลกล่าว “The Forum ซึ่งเป็นเก้าอี้ที่ได้รับความนิยมสูงสุดของเรา มีผนังอะลูมิเนียมที่หนากว่าเก้าอี้ทั่วไปของคุณ โดยหนากว่าประมาณ 20 เปอร์เซ็นต์ ผนังยิ่งหนา เก้าอี้ยิ่งแข็งแรง”

Gary Platt Hospitality Division สร้างขึ้นจากชื่อเสียงที่แข็งแกร่งของบริษัทที่หล่อหลอมมาจากชั้นคาสิโน เปลี่ยนพื้นที่เล่นเกมให้เป็นสภาพแวดล้อมสันทนาการด้วยความสะดวกสบายเหมือนอยู่บ้าน

Segal ยอมรับว่าเก้าอี้งานบริการส่วนใหญ่ที่มีอยู่นั้น “ดีพอ” ในขณะเดียวกันก็ยืนยันว่า Gary Platt ได้กำหนดมาตรฐานให้สูงขึ้น

“สิ่งที่ยอดเยี่ยมเกี่ยวกับ Gary Platt คือเราทำงานร่วมกับนักออกแบบชั้นนำของโลกเกี่ยวกับเก้าอี้ประเภทคาสิโน รวมกับแผนกวิศวกรรมที่ดูมากกว่าแค่ ‘อะไรดีพอ’

“เรามุ่งมั่นที่จะพัฒนาเก้าอี้ที่ดีกว่าหรือเก้าอี้ที่ดีที่สุด แทนที่จะดีพอ ด้วยการใช้การผสมผสานระหว่างการออกแบบและวิศวกรรม Gary Platt ได้แสดงให้เห็นและพิสูจน์แล้วว่ามีความสามารถดังกล่าวในตลาด”